Рассказ. Хапуга

Не будьте хапугами ребята

• Определение хапуги и их распространенность в разных сферах.
• Пример грузчиков: как хапужничество проявляется в этой профессии.
• Связь между качеством работы, ценниками и клиентами.
• Проблема конкуренции: как завышение цен и низкое качество приводят к краху.
• Кейс с пианино: ситуация с дополнительной платой и ее последствия.
• Долгосрочные отношения с клиентами versus краткосрочная выгода.
• Рекомендации по ведению бизнеса: как привлекать клиентов и строить репутацию.
• Выводы о хапужничестве: дорога в никуда для бизнеса.
• Краткий итог: важность честного подхода к делу и клиентам.

Иномарку так смотрели вообще, иномарка, иномарка, иномарка. Едем дальше.

Сергей: Смотрите, вот два джипа стоят. Это его второй тоже. Разного поколения. Юлечка говорит, что это этого мужика, оба джипа.

Юлька: Мы с ним часто тут общаемся.

Серегей: Ну, естественно, потому что, почему Юлечка с ним общается? Потому что он джерманец, видите, у него джерманские номера. Вот на этом у него номера шведские. Но это инвестиция, наверное. Он чисто инвестировал в эту машину, я думаю. А на этой ездит. Два джипа разных поколений. И видите, какая разница, конечно. Разница налицо, конечно. Вот, да.

[Помойка] Ну, сука. Ничего хорошего. Сейчас любимый отдел — банковский. О, как! Ого! А это что такое? Вот это дизайн. Ух ты! Зетка. Хахахахаа!

Ну, здравствуйте, ребятушки. Не обращайте внимания на мою харю. Я просто, я просто хочу сказать, побрился. Но я же не бритый. Я просто намазал свою харю кремом. Блин, как снялось, видели? Охереть! Обычным кремом. Так сказать, омолодился. Сука! А что же я его снял-то, если я омолодился?

Короче, сегодня я решил вам сделать ролик про людей-хапуг. Не знаю, сейчас есть такое выражение в Советском Союзе или нет. В общем, есть такие люди-хапуги, которые хотят урвать побольше. Побольше урвать, а действий сделать поменьше. Я считаю, что… Хапу… Хупуг… Опять дьявол вселяется. Я считаю, что хапуга — это бесперспективная херня, быть хапугой.

Объясняю на примере грузчичества. Но также поясняю, что это касается всех сфер, не только грузчичества. В любой сфере. В сфере медицины, продаж чего-нибудь. Касается всех сфер. Просто я конкретно приведу пример в грузчичестве. Хапуги в грузчичестве.

Скрывать не буду, как вы все знаете, я самый лучший грузчик, наверное, в мире. Конечно, у многих есть сомнения. Но я вас уверяю, не смотрите на мои дряблые мышцы и на мой возраст, потому что грузчичество — это не возраст и не мышцы. Грузчичество — это определенный багаж знаний в голове. Причем это не высшее образование. Это определенный багаж знаний в вашей черепушке. Это жизненный опыт. Ну и, наверное, логическое мышление. Я сейчас опять повторюсь, как бы я в каких-то роликах это говорил, но я повторюсь.

Грузчичество это не о том, чтобы поднять что-то потяжелее и понести. Грузчичество это о том, чтобы что-то тяжелое, без поднятия, переместилось из пункта А в пункт Б. Вот это настоящее грузчичество. А все остальное, поднятие тяжестей, пыхчение, ношение этих тяжестей — это идиоты, которые так делают. Я конечно тоже так делаю, если нет других вариантов. Но если появляется какой-то другой вариант, не нужно нести, а можно перекатить, передвинуть, то я это сделаю.

Немножко удалился от темы. Объясняю о хапугах на примере грузчичества. Так как я один из лучших грузчиков в мире, естественно, у меня есть контакты с другими фирмами грузчиков, потому что они получают заказ, нужно перевести тяжелое пианино на второй этаж. Они конечно принимают эту работу. И тут два варианта. Либо они заряжают очень большие бабки, потому что они не умеют делать эту работу, либо они заряжают очень маленькие бабки, чтобы убить конкурентов. Оба варианта проигрышные.

Если ты не умеешь носить тяжелое пианино или сейф, то ты не убьешь конкурента. Ты просто приедешь на объект, не сможешь перевести пианино. И просто за дешевые деньги не сможешь перевести пианино. И что толку? Клиент поймет, что это приехали мудаки. Либо есть вариант, когда люди, которые не умеют перевезти пианино, приезжают на объект и заряжают большие бабки. Клиент думает, что точно эти люди перевезут, потому что зарядили большие бабки. А они все равно не могут перевезти. Как правило, люди, которые не умеют делать свою работу качественно, не умеют перевозить тяжелое пианино, муторно им, нет жизненного опыта, они всегда заряжают побольше цену, с надеждой, что клиент откажется. Скажет, что для него это дорого, и они так: Фу, слава богу, отказался! И лицом в грязь не упали и клиент отказался.

Но если клиент не отказывается, то очень часто такие фирмы звонят мне: Сергей, помоги, тяжелое пианино взяли на грудь. Без тебя не справимся. Я говорю: Хорошо, поеду, потому что каждая моя такая поездка, я получу как минимум 50 баксов. Это самый минимум. Меньше я жопу не подорву. При этом я не являюсь халпугой. Я оцениваю свой труд конкурентно.

И вот такой случай был. Мне позвонили. Я приехал с одним челом. Он хозяин фирмы был грузчиков. Мы с ним приехали. Загружаем тяжелое пианино. Клиент говорит: Чуваки, я вас первый раз заказываю. Я торгую пианинами. В дальнейшем будет очень много заказов.

Фирма не моя, а того чела. Он сейчас будет стараться нести пианино, не будет страдать херней. Приезжаем на адрес, начинаем выгружать пианино. Этот человек, который мне позвонил, заходит в дом и смотрит. А там очень крутая лестница. Он говорит клиенту: А ты не сказал, что здесь крутая лестница. Поэтому с тебя еще 50 долларов, чтобы меня окупить.

Хотя изначально он взял за это пианино 270 долларов, за перевозку этого пианино. Вы, живущие в России, сейчас охреневаете, что такие ценники, но вот такие ценники. Он и так взял потолочный ценник. 270 долларов за эту работу. Он начинает топотать ножками, говорит: Ты не сказал, что здесь крутая лестница. И еще 50 долларов.

Клиент ему говорит: Ты мне сказал по телефону, есть ли лестница или нет. Я тебе сказал, что лестница есть. Ты же меня не спрашивал, крутая она, винтовая, стеклянная. Ты же ничего не спрашивал больше. Ты сказал, я тебе ответил.

Нет, вот она крутая, вот еще 50 баксов.

Клиент отказывается платить.

Тогда этот чел говорит: Вот тогда плати 270 баксов, и пианино мы оставляем здесь, на асфальте.

Естественно, клиенту деваться было некуда. Он говорит: Хорошо, я заплачу вам еще 50 долларов.

А я за этим всем наблюдаю. Моя хата с краю. Фирма не моя, клиент не мой. Мне все равно. Я приехал просто похалтурить. А стыдно мне. Краснею я. Занесли это пианино. Причем без проблем. Без проблем занесли. Проблем никаких не было. Есть такие проблемные пианино, а есть беспроблемные. Несмотря на то, что лестница была крутая, мы занесли его без проблем.

Он мог бы сказать: Чувак, я погорячился. Не надо платить 50 долларов сверху. Но нет. Он же Хапуга. Он взял 270 долларов, плюс 50 долларов. Сел в машину, ручки потирает и говорит: Класс! Еще 50 долларов срубил. Отъезжаем от клиента, я ему говорю: Ты не прав, дядя. Ты не еще 50 долларов срубил. Ты потерял очень много долларов.

Он меня так смотрит, не понял. 270 долларов было изначально. Я еще 50 надбавил. Получается 320. Ты что, не врубаешься?

Я говорю: Да, в моменте ты заработал на 50 долларов больше. Ты не помнишь случайно, что клиент сказал тебе, когда мы загружали пианино?

Он сказал, что я торгую пианинами. Это значит, что у тебя могло бы быть много пианин. Ты должен был ему занести это пианино за 270 долларов и сказать: Слушай, дядя, такая лестница оказалась легкой, давай ты нам заплатишь всего-навсего 200 долларов. И потом было бы тебе счастье. Потом, на долгие годы. Мы бы с тобой возили пианино, и возили… А он бы их продавал, и продавал. Но нет. У Хапуг мышление другое. Они всегда хотят заработать деньги в моменте.

Таких грузчиков-хапуг в нашем городе было очень много. И русскоязычных, и шведских. И у всех была у них одна судьба. В конечном результате они все банкротились. Потому что в конечном результате все клиенты были недовольны. Потом, как это говорится, сука, рекламу им никто не делал из клиентов. Кто-то перевезет кому-то пианино, они говорят своим друзьям, родственникам, и те начинают тоже звонить.

Поэтому хапужничество это дорога в никуда. Я еще с одним чуваком работаю, вы все знаете, это полосатый бурундук. У него тоже фирма грузчиков. Он обычно берет дешево за перевозку грузчиков и всегда садится в машину и говорит: Слушай, Гесыч, дешево взял, продешевил. А я ему говорю: Нет, полосатый бурундук, если ты взял дешево, возможно, это был твой первый и последний клиент. А если ты взял дешево, то ты не продешевил. Ты скорее всего набиваешь клиентуру. Вот этот человек, с которого ты взял дешево, он в следующий раз обязательно позвонит только тебе. Расскажет всем друзьям, как ты дешево перевез ему пианино. А друзья расскажут своим друзьям, и пошла цепочка, поехала. И будешь ты возить чуть-чуть дешевле пианино, чуть-чуть дешевле рыночной цены, но много.

В общем, вы поняли посыл: хапужничество — это дорога в никуда. Просто в никуда. Я не знаю, чем я вам этот ролик сделал. Просто навеяло. И так оно во всем. Абсолютно во всем. Точно так же я оставлял машину в автосервис и когда я понял, что человек хапуга, я просто перестал оставлять свою машину. Нашел чувака, который делает дешевле и лучше.

Вот такой вот посыл.

С вами был, хотел сказать, гавно, но нет. Сергей Гесс с вами был!

Пока!

Прослушать подкаст «Рассказ. Хапуга»

Слушайте все новые подкасты от Сергея Гесса на Podster.fm